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标题: 案例分析——针对老年人的客房服务 [打印本页]

作者: Lsn201554328 时间: 2021-12-5 15:51
标题: 案例分析——针对老年人的客房服务

案例：厦门市民郑女士反映，近日带父母入住酒店，酒店标间室内宽敞，窗明几净。卫生间有淋浴房和浴缸，各方面条件都很好，老人很开心。但郑女士72岁的母亲患有帕金森、关节退变，左腿行动不自如，出行需拄拐，却因淋浴房里没扶手，住了3个晚上都没敢洗澡。她希望，酒店也能与时俱进，配套适老化房间，为行动不方便的老人和有相关需要的特殊人群提供服务。

分析：1.在人口老龄化不断加深的背景下，作为商业公共设施，酒店进行适老化改造是理所当然的事，以中产阶级老年人为主要入住对象的“老年旅馆”品牌经营也有一定的市场。

2.国外酒店一般有专门针对残障客人的服务设施，可满足老年人和残障人士的需求，客人订房或入住时，一般都会问有无特殊需要，以便提供相应的服务。

3.对于老年人，客房服务人员除了需要重点做好客房防滑措施的同时，为其提供泡脚盆等老年人常见居家用品等。

作者: Lsn201554328 时间: 2021-12-5 15:52
梁思凝
201554328

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