酒店客房内转错电话该如何处理？

蒋耀莹

假如我是大堂经理
我会向孙小姐和刘先生诚恳道歉，向他们解释清楚事情的原委和经过；孙小姐因为话务员的失误导致无法获得充足的休息，在条件允许的情况下为孙小姐更换一间更舒适的客房，以便孙小姐休息；同时，代刘先生向刘太太解释事情的经过，接触夫妻二人的误会，并向夫妻二人诚恳道歉，缓解夫妻矛盾；对话务员进行批评喝处罚，话务员转接电话时应该向客人确认信息是否无误；讲话务员的处理结果告知孙小姐和刘先生和刘太太，并再次表示歉意，同时欢迎他们再次光临。