温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

赖小飞

如果我是经理，首先找一个氛围比较安静平和的交谈环境，并在交谈过程中，认清她的真实意图，是想低价消费还是故意为难酒店，争取大事化小，小事化了，尽量避免让该酒店卷入更大的是非中;如果是前者，在不损害酒店利益的情况下，可以给予一些打折优惠，并且说明这不是承认酒店有错，而是仅向她暴露酒店员工沟通能力不足表示感谢，并且要求她向消费者表示是她误解了酒店员工。如果是后者，可以联系警察出面解决并通过法律途径处理；最后，酒店可以通过酒店官网或者其他渠道向大众解析真实情况。对于员工的做法，也应该做出相应的教导与培训工作，尽量让员工工作规范化。