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案例分析：不要让客人感到尴尬	徐畅 2016-12-6	116108	徐畅 2016-12-6 20:33
团购酒店入住劵的假期使用	张秀玲 2016-12-6	09187	张秀玲 2016-12-6 17:54
饭店无法提供顾客所点的菜品，顾客糟冷遇	刘祝娥 2016-12-6	09335	刘祝娥 2016-12-6 17:13
前台与客人	林铭娴 2016-12-6	010175	林铭娴 2016-12-6 16:21
服务员该如何拒绝客人的无理要求	陈家慧 2016-12-6	08523	陈家慧 2016-12-6 14:19
“不速之客”	伍绮霞 2016-12-6	115146	伍绮霞 2016-12-6 13:55
客人遗失物品 ...2	郭滨 2016-11-23	1151692	伍绮霞 2016-12-6 13:46
没给早餐券的客人	蔡旭君 2016-12-6	08963	蔡旭君 2016-12-6 13:26
小龚的迷茫	周文健 2016-11-29	125216	蔡旭君 2016-12-6 13:21
顾客与收银员的账单疑惑	陈晓茵1515 2016-12-5	114209	陈晓茵1515 2016-12-5 23:45
对于客服技巧问题的探讨	梁秋玲 2016-12-5	08807	梁秋玲 2016-12-5 23:36
案例分析：承包出去的部门也要管	刘旭冉 2016-12-5	213270	刘旭冉 2016-12-5 23:23
客人对结款账单存在意见并因此向工作人员发脾气该怎么办	王妍 2016-12-5	08975	王妍 2016-12-5 22:27
案例编写集装箱旅馆改造	周凯欣 2016-12-5	010064	周凯欣 2016-12-5 20:02
案例分析	田婕 2016-12-5	115539	匿名 2016-12-5 18:01
还是两把钥匙好	黄雪玲 2016-12-1	115094	卓彩诗 2016-12-5 12:20
一句“送别”引发一场官司	陈丽曼 2016-12-5	09753	陈丽曼 2016-12-5 12:18
电工的鞋子	丁任婧 2016-12-4	116298	陈丽曼 2016-12-5 12:11
案例：客人在酒店房间吃外卖多算一晚房费，该吗？	辜佳琪 2016-12-4	115154	辜佳琪 2016-12-5 08:56
案例分析：酒店电梯故障发生	周凯欣 2016-12-4	010094	周凯欣 2016-12-4 22:56

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