五星酒店再曝卫生乱象

梁韵

11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。

视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光：客房服务人员从垃圾桶里捡出一次性杯盖继续给客人使用。

“现实比视频展现出来的更加糟糕。”花总在接受采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。

部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重。例如，售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用；售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店，工作人员从卫生间垃圾桶里捡出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的T恤上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客使用。
对于这种现象你怎么看？

梁韵

在我看来，这个五星酒店卫生乱象不是只有企业的问题。
首先，酒店员工素质低下，没有很好的职业操守，公司在选拔员工的时候没有考虑到这一点，公司在挑人的时候要注意，同时还应该有有关这方面的培训。
其次，酒店管理是绝对要服这个责任的！
不管是谁先有这种想法，作为顶级酒店的管理层，这一点他们不可能不知道，睁一只眼闭一只眼的去放纵这样不健康的行为，如果出问题，该谁来负责？肯定先是管理层的人员，不然我专设管理层干嘛？管理层的人员不就是要去约束工作人员吗？以督促他们做出更好的酒店服务，减少有损酒店形象的事。
酒店不是一定要十全十美，但是最起码的卫生还是要搞到位的，这是对消费者最起码的尊重，也是对自己酒店的负责，一个好的品牌在一个不好的领导者身上也会毁掉的。

梁锦坚

事件被曝光之后，很多酒店没有第一时间公开道歉，而是甩锅。

这种情况不仅仅是酒店行业的问题，各行各业都存在。比如在一家餐厅里吃出个苍蝇，餐厅经理肯定第一反应说：“不可能！”
为什么酒店员工这么肆无忌惮的搞这些卑鄙无耻之事？是嚣张跋扈习惯了？还是欺负人？或者是一贯的处事作风。

在酒店业旅游业快速发展的时代，总是会有不完善的地方，还望管理层人员认真发现，及时改正。

覃健威

这样的乱象是必须要整治的，顾客之所以愿意花数千元一晚的价格选择入住五星级酒店，就是觉得至少卫生环境会有保障。无论酒店高层知不知道该现象，都说明酒店的管理存在极大的漏洞，这不仅仅是客房服务人员的问题。