五星级酒店信息安全漏洞大，如何保障客人的信息安全

叶银凤

酒店安全投入低

个人在酒店的登记信息，怎么就被泄露得满天飞？“花总”透露了一个行业潜规则——虽然各大酒店都有隐私保护政策，但在实际操作过程中，除了录入酒店管理系统，许多前厅员工及更高级主管都可以轻易接触到这些敏感信息。一些个人资料还会被酒店集团特殊“标注”，他在曝光视频前就做好了被“标注”的准备。

“泄露客人信息的行为是不合规不合法的！”曾在国内外多家酒店工作的徐女士现任一家在线旅游网站酒店业务负责人，她认为酒店将曝光者“拉黑”的做法不可理喻。近年来，酒店行业在三四线城市粗放发展，“拉黑”客人的野蛮行为时有出现。

网友“花总丢了金箍棒”曝光了酒店业“杯子的秘密”，酒店暗藏的卫生问题令人瞠目结舌。可他未曾料到，自己的个人信息遭到泄露。据他讲述，涉事酒店之一的职员将他办理入住时的护照扫描件放到了某微信群里，两三天就迅速在全国酒店从业者之间传播。他甚至遭到了人身威胁。无奈之下，他已向北京警方报警求助。

高档酒店对顾客个人信息的处置如此随意，客房预订数据库轻易被黑客入侵也就不足为怪了。最近两年，五星级酒店多次被曝光卫生问题和个人信息大规模泄露，在消费者心目中“高大上”的印象已经一落千丈。

证件信息被“示众”

万豪国际集团承认，旗下喜达屋酒店的客房预订数据库被黑客入侵，最多约5亿名客人的信息或被泄露。之前，洲际、凯悦、华住等酒店集团均曾曝出过不同程度的住客信息泄露事件。

“我们不大听到银行证券、大型购物网站有个人信息泄露的情况发生。”华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱分析，酒店个人信息安全事故多发原因之一是其系统安全等级低，投入不足，而五星级酒店客人消费高、个人信息价值更大，极易成为不法分子攻击的焦点。