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如何处理蛮不讲理的有钱客户

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发表于 2016-11-29 10:33:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
问题如下:a君是我们酒店地vip顾客,他经常来我们地酒店住,有时还带其他地客人来我们酒店,而b君是旅游客户,是第一次也可能是最后一次来我们的酒店。b君提前了1个星期预订了总统套房,并且准时来到酒店,就在这个时候a君也来到了酒店,说a君也要住该总统套房(因为a君每次都住这个房间),并且说如果这次住不到,以后都不来了,而b君也不肯退让,说道他先预订的。这时候该怎么办?
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发表于 2016-11-29 11:00:02 | 显示全部楼层
我个人认为正常来说是让应该满足b君的要求,毕竟有规则存在,满足b君是天经地义,但是对于a君这样的土豪又不能如此对待。所以我认为可以撒谎,对b君说我们酒店员工出错了,这个房间被你们2个人预定了,一个房间肯定不能被2个人住,然后问b君可不可以选任何其他未有入住的房间并且住宿费用免费,下次入住可以享受8折优惠,或者选择其他同档次酒店的同类房间,费用免费。如果b君这样不同意,还是要求住这个房间,那只能说赔偿定金加一定金额,并且下次入该房间享受免费入住,毕竟a君这样的常客是可遇不可求的,失去了1个,不知道什么时候才有第二个,虽然对不起adc,那只能这样做了。
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