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客人入住后发现蟑螂的某酒店管理人员做法

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发表于 2019-4-25 22:13:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
李某,女,入住某酒店时,在客房卫生间发现一只蟑螂,后立马拨打电话给前台服务人员,令其处理。几分钟后,一名女负责人携带一名男士来到李某客房。李某开门后,该女士首先深表歉意并让该男士解决了那只蟑螂。之后,女士再次深表歉意,并给李某升级客房并赠送早餐,除此之外,还表示,若李某下次再来该酒店,将提供一次免费升级客房的待遇。最后,李某对该酒店的做法表示很满意,心中念着下次还住这家酒店。


分析:在顾客遇到问题时,酒店管理人员及时赶往现场,并以免费升级客房和免费赠送早餐的方式,将顾客的不满扼杀掉,并让顾客得到满意得解决方案。该酒店管理人员的做法不仅解决了当时问题,还利用免费升级客房的做法留住顾客,深得顾客的心。

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发表于 2019-10-22 11:40:17 | 显示全部楼层
除此之外 应加强卫生管理 定期杀虫
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