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标题: 如何处理蛮不讲理的有钱客户 [打印本页]

作者: sgy123456 时间: 2016-11-29 10:33
标题: 如何处理蛮不讲理的有钱客户
问题如下：a君是我们酒店地vip顾客，他经常来我们地酒店住，有时还带其他地客人来我们酒店，而b君是旅游客户，是第一次也可能是最后一次来我们的酒店。b君提前了1个星期预订了总统套房，并且准时来到酒店，就在这个时候a君也来到了酒店，说a君也要住该总统套房（因为a君每次都住这个房间），并且说如果这次住不到，以后都不来了，而b君也不肯退让，说道他先预订的。这时候该怎么办？

作者: sgy123456 时间: 2016-11-29 11:00
我个人认为正常来说是让应该满足b君的要求，毕竟有规则存在，满足b君是天经地义，但是对于a君这样的土豪又不能如此对待。所以我认为可以撒谎，对b君说我们酒店员工出错了，这个房间被你们2个人预定了，一个房间肯定不能被2个人住，然后问b君可不可以选任何其他未有入住的房间并且住宿费用免费，下次入住可以享受8折优惠，或者选择其他同档次酒店的同类房间，费用免费。如果b君这样不同意，还是要求住这个房间，那只能说赔偿定金加一定金额，并且下次入该房间享受免费入住，毕竟a君这样的常客是可遇不可求的，失去了1个，不知道什么时候才有第二个，虽然对不起adc，那只能这样做了。

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