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标题: 酒店问题 [打印本页]

作者: yuki 时间: 2015-12-25 11:17
个人想法，有以下几种解决方法：
⒈如果我是前台，我会在电话询问是否离店或续住的情况后，着重跟踪续住客户（让楼层服务生协助跟踪，看住客准备出门就做好迎接工作或亲自上门找住客，先抱歉说明打扰原因，因前台需每日一整理报账给住客带来的不便请谅解。）见面或上门跟踪行为虽有追着要帐之嫌，但是效果是可尽人意的。
⒉财务管理不严格，前台应做到每交班前详细的交接及做好财务汇总报表，财物在住客需延迟交款的情况下应有宽限的时间规定。再者就是前台的责任意识不强，如果不及时收房款，如果出现跑单，那责任应由前台负责，如果C在下班情况下未做交接，或者该住客都由C负责的话，那跑单费用应都有C负责。有了严格的管理制度就不会出现以上顾虑，员工做好自己的本职工作是应首先及时的完成严格规定内的任务。
3，可以站在客人的角度去电告知：王先生，为了使您在我酒店各个消费点消费时不影响到你，请到前台完善续房手续。
4，可从硬件上的房卡有效期上做文章，王先生不管什么情况只要你费用不够的时间，房卡就失效，开不了门客人自然回来前台，来了前台你把面子给客人做足，王先生手续未办错误在先，你再以酒店财务制度为藉口，就能搞定他。如果他是推脱，可协同上房做VIP办理——入房手续办理，带台无限POS机就OK。

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