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客人订了房间却误安排给另一位同姓的客人、怎么办?

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发表于 2017-12-12 17:17:41 | 显示全部楼层 |阅读模式

客人订了房间却误安排给另一位同姓的客人

客人预订了2间房,酒店误安排给了之前来的另一位同姓名的客人了,此时房间已客满,酒店安排其到另一家酒店,并付给客人打车费。客人仍不满意,要求给说法。请问如何处理此事?

分析:是酒店的错,就要勇于认错,付打车费外还需要专人跟进,用实际行动令客人明白转酒店是更好的选择。


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发表于 2018-4-13 09:50:53 | 显示全部楼层
首先酒店的登记住宿工作人员的职业素养问题,没有确认该客人是否是订房间的客人就擅自安排房间是对已经预定房间的客人的一种不尊重和不负责的行为,这会有损酒店的声誉和品牌,同时也反映出该酒店对工作人员职业素养培育的不足之处。通过这件事,该酒店应该加强对员工的培训和完善制度管理,从服务层次提高该酒店的知名度和满意度,应该捉住客人的需求点,在服务方面向着更好更贴合客人的需求去发展。
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发表于 2018-4-13 12:40:23 | 显示全部楼层
客人永远是对的,酒店要先承认错误,然后解决问题
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发表于 2018-4-14 19:06:50 | 显示全部楼层
     首先,要如实告诉客人情况,并确认这两位客人的房间是否是同一等级,如果是,就询问客人是否同意换房,此时态度必须礼貌友好,尊重客人的选择。如果不是,就要马上给客人安排新的房间,并做出一定的补偿。在此之前尽量避免给另一位同名客人造成不必要的困扰。倘若客人坚持要换回原先预定的房间,此时就必须告知另一名同名客人情况,询问客人是否同意腾出房间,并及时给他安排新房间。不论结果怎样,对于酒店的失误给客人造成的不便,酒店方面是一定要做出适当补偿的。
     其次,酒店管理层要加强对员工的培训,提高酒店服务质量,避免再次出现如此低级的错误。同时,要注重维护酒店声誉,树立酒店品牌。
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发表于 2018-4-14 23:32:30 | 显示全部楼层
首先,酒店自身出现错误,错误已经造成,酒店应该负全责。解决住宿是首要问题,同意“酒店安排其到另一家酒店,并付给客人打车费”。无心之过,恳请客人原谅。然而,客人仍不满意,这时候,酒店应该尽量满足客人的合理要求,直到客人满意为止。毕竟这关系到酒店的名誉和形象。
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发表于 2018-4-17 15:29:11 | 显示全部楼层
先向客人说明情况,然后让安排房间的工作人员亲自道歉,最后给予客人合理的赔偿和满足客人住宿要求。
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发表于 2018-4-17 21:36:00 | 显示全部楼层
是酒店的错勇于认错是对的,酒店已经为其安排了其他酒店并且付了车费,此做法是正确的,但酒店在安排其他酒店的时候应考虑到住房条件,最好是那种环境和原来差不多的,地点也要和客户商量以免带来麻烦,如果安排的那个酒店价格偏贵,原酒店应考虑赔付部分差价。如果这样客户还是不满意的话,就要考虑客户是否想趁机讹诈了,酒店还是要切实保护好自己的利益,不盲目服从客户。
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发表于 2018-11-24 12:31:20 | 显示全部楼层
顾客是上帝,而且本身就是酒店出了差错,但酒店已根据情况给出了弥补方案,顾客仍不满意可在合理范围内给予顾客一些福利,如下次若还需住酒店,该酒店可给予适当折扣。
且该酒店需加强对员工的技能培训。
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发表于 2019-4-23 15:16:23 | 显示全部楼层
明显是酒店的错误,酒店为客人重新寻找合适标准的房间入住事酒店方应办的事,而同时还应对客人进行一定的赔偿。
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发表于 2019-10-22 11:13:00 | 显示全部楼层
需要对客人时间和心情的浪费进行补偿 另外安排的酒店需要比本酒店同等级或更高等级来表示歉意
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