客人订了房间却误安排给另一位同姓的客人、怎么办？

何柳容

首先酒店的登记住宿工作人员的职业素养问题，没有确认该客人是否是订房间的客人就擅自安排房间是对已经预定房间的客人的一种不尊重和不负责的行为，这会有损酒店的声誉和品牌，同时也反映出该酒店对工作人员职业素养培育的不足之处。通过这件事，该酒店应该加强对员工的培训和完善制度管理，从服务层次提高该酒店的知名度和满意度，应该捉住客人的需求点，在服务方面向着更好更贴合客人的需求去发展。