客人订了房间却误安排给另一位同姓的客人、怎么办？

171597123李艺欣

     首先，要如实告诉客人情况，并确认这两位客人的房间是否是同一等级，如果是，就询问客人是否同意换房，此时态度必须礼貌友好，尊重客人的选择。如果不是，就要马上给客人安排新的房间，并做出一定的补偿。在此之前尽量避免给另一位同名客人造成不必要的困扰。倘若客人坚持要换回原先预定的房间，此时就必须告知另一名同名客人情况，询问客人是否同意腾出房间，并及时给他安排新房间。不论结果怎样，对于酒店的失误给客人造成的不便，酒店方面是一定要做出适当补偿的。
     其次，酒店管理层要加强对员工的培训，提高酒店服务质量，避免再次出现如此低级的错误。同时，要注重维护酒店声誉，树立酒店品牌。