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171543135卢开泰 分享经验

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发表于 2018-4-13 12:38:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果有入住客人要求首先帮他打扫房间卫生,但是按照楼层日常打扫流程这是不符合的,你会如何处理?
评析:
急客人之所急,想客人所没想。一切规范和程序的根本目的是保证服务质量,因此制定各种规范和程序的惟一依据是站在客人立场上,为客人考虑,一味强调程序,固然能在一般情况下保证大多数客人满意,毕竟还有一部分客人的特殊需求不在规范之内,甚至可能与酒店服务程序有悖,只要那些特殊需求是合理的,酒店应予以尽量满足。

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