案例分析：如何应对这种情况？

钟冰纯

客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是打算 "投诉处理" ，如何解决较妥？分析：要看客人支付的定金，是一间房还是二间房，如果是一间房的定金，那酒店只为客人保留一间是情有可原的。出于协调解决的原则，酒店方面可以询问是否可以在已定的客房内安排加床，（加床费照收），这样至少可以满足客人的需求；并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。