电话叫醒服务的失误

谭敏怡

一名酒店客人要求总台为他做第二天早上的MORNING CALL，接待员同意了客人的请求并且做好了记录。然而在第二天7点过后，客人非常生气的来到大堂，向大堂经理投诉“今天早上没有人来叫他起床，也没有听到电话铃声，导致延误了国际航班。”  而那位接待员说，“总台在早上6点已经为该房间作了MORNINFG CALL 的服务，可能是客人睡得太沉了，没有听到”。面对这样的情况，酒店要如何应对，如何补偿客人的损失？以后要怎样预防这种情况的发生呢？