电话叫醒服务的失误

陈丽钰

如何补偿客人的损失：应该先诚恳地想顾客表达歉意，同时应该做出相应的补偿，比如说打折或者承诺下次入住可以得到什么优惠。
预防：1、遇到电话没有提机时，通知客房服务员敲门叫醒。
2、像这一位客人一样，如果客人有需要赶飞机赶火车等交通工具的情况下，可以提供人工叫醒服务。
3、话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打钩，最后签字。
4、话务主管，要对叫醒服务记录逐一核查，签字。