电话叫醒服务的失误

唐小彤

酒店要如何应对，如何补偿客人的损失：
   首先诚恳地想顾客道歉，承认是由于酒店工作的疏忽导致的结果；然后跟顾客提供解决方案，帮顾客联系航班公司，如果该航班公司与酒店是合作关系，尽量让航班公司安排最优方案，费用有酒店承担，为顾客预定好前去机场的车辆。如果顾客仍然不满意，减免部分房费，并为顾客免费办理该酒店的会员卡，下次来酒店住房时，自动升级房型。
以后要怎样预防这种情况的发生:
   该事件解决后，负责接待这位客人的接待员将此件事情以报告形式上交给该工作时间段的领班，领班向经理写工作汇报，经理给出解决方案，加强叫醒服务的管理，每天由夜班人员复核moring call系统是否已经将每个需要叫醒的房间都设置好，第二天客户办理退房时，留意该时间段设置了叫醒服务的房间有哪些尚未办理退房，15分钟后联系楼层主管或者让礼宾去房间提醒客户。