电话叫醒服务的失误

苏欣琳

处理方式：认真向客人叙述事情的经过，并向客人进行真挚的道歉并给予合理的补偿，与客人进行协商处理，务必让客人满意。
预防措施：遇到电话没有提机时，通知客房服务员敲门叫醒，确保客人及时起床；总台处配备好录音电话，记录好通话记录，作为提供服务的证据；加强叫醒服务的设施配备和管理；叫醒服务的设施要定期复查，排除故障的出现