如何平衡顾客满意度与员工满意度

刘晓仪

在酒店工作与服务过程中，要保证较高的顾客满意度往往需要员工更加细致入微的服务，与此同时员工的工作量会加大，伴随着较高强度的工作压力，员工的满意度和服务水平下降，从而影响酒店整体服务质量，不利于酒店后续的经营，对此，我们如何在顾客和员工满意度之间寻求共赢点呢？