向客人索赔的艺术

张倩瑕

可以这样说：这位客人非常不好意思，房务在查房时发现你的居住的房间丢失一个水晶装饰，找不到了，如果因为这个原因你可能还要再支付多200元。我们还是希望耽误您一点时间与我们一同前去房间找找看，是不是放在其他地方了。
出现这种情况很有可能是客人想顺走酒店的财产，但是我们要做的事要提醒客人让其认识到自己错了，并且不能说穿丢了客人的面子。