向客人索赔的艺术

文诗颖

       首先，在顾客登记入住时，前台办理入住的员工必须向顾客明确告知赔偿的相关事宜：比如弄坏或弄丢了客房内的某项物品等等，在顾客知道酒店的这项规定的前提下，才可以将工作更好的进行下去。
       在本案例中，假设李先生已经明确知晓这项规定，那么在结账时，工作人员需要保持微笑，礼貌客气地对李先生说：“李先生，不好意思，您的房间不慎遗失了一个水晶装饰，按照我们酒店的规定，需要您额外支付一点费用，感谢您的配合！”
       如果入住时，李先生并不知道这项规定，那一定要先对顾客表示抱歉，为自己没有及时告知顾客而道歉，随后再礼貌客气向李先生表达。
      在与顾客交流的过程中，一定不能让顾客感到遗失或损坏东西是他们的责任，一定要礼貌客气跟顾客讲清楚。