案例分析：如何处理客户投诉赔偿

杨曦

近日，某女士从外地来深入住了国际五星级大酒店，半夜起来发现床上竟全是黑色虫子，自己身上被咬引起了荨麻疹。该女士要求酒店道歉并进行赔偿。酒店方只同意进行部分赔偿，因为经酒店方调查，认为此事有蹊跷，怀疑虫子是外带过来的，而不是酒店内的虫子。对此，在顾客坚持酒店负全责的情况下，酒店应如何处理客户投诉和赔偿责任？