案例分析：酒店叫醒服务

陈翔宇

案例：
        今年有一位客人，晚上十点左右在酒店房间致电前台，称要酒店一个明天12:30左右的叫醒。随后前台向客人确认是否为明天12:30，客人称是的。但第二天早上八点多客人到前台投诉，称他要的是凌晨12:30的叫醒，现在火车已经开走。后来经过协商，酒店为其改签班次，这个事件也以费用各付一半而和平解决。

分析：
①客人说的时间模棱两可，他没有强调是凌晨，而是说的明天，导致这个误会的产生。
②前台应和客人确认具体时间，例如你说的是否就是×月×日，是凌晨还是白天等。
③前台应确认客人的信息，手机号码，酒店入住房号，被叫醒具体时间，以备进行核对。