温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

张源鑫

我认为在这个案例中，女客人在看过了酒店监控录像之后仍然要求员工承认打人和道歉是不合理的。假如我是经理，我会接受女客人提出的免住宿费和打折消费的要求。但是不会让员工承认打人并且为之道歉，因为员工是清白的，做经理的必须维护好员工的清白和权利，不会让员工蒙受委屈。我会代表度假村向客人表达真诚的道歉，因为我们度假村服务的不足和管理的漏洞而浪费了客人宝贵的度假时间和还让她担心孩子安全，实在是抱歉。假若客人硬是要员工承认打人的话，我会采取法律手段起诉客人，通过法律手段来维护员工的清白并且保护我们度假村的声誉。