温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

钟群仪

如果我是经理，虽然俗话说“顾客就是上帝”，但一旦遇到无理取闹的顾客，我会①坚持原则，执行制度，加强管理，维护酒店利益。②当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。③帮助“架梯子”，让他下台阶。须在保证酒店受到的危害最小化的前提下 满足顾客的合理要求。当合理沟通但仍无法与顾客和解的情况下，将案件交由司法部门处理。