如果将一间房不小心卖给了两方客人，这时该怎么办？

周诗琪

首先，在客人方面应及时的对造成损失的顾客表示真诚的歉意，以及理解。表示是自己的工作失误，给对方造成了不愉快的体验，酒店方会给予他们一定的赔偿，如新安排一间房间，或者给本次的入住给予折扣，等等。

而对于酒店本身，则应该对相关人员给予惩罚，让他们知道自己的错误所在，提高工作的严谨度，前台服务员在给客人制房卡的时候应先确认清楚房号；房卡制好后核对下房号信息进行登记。完善排班制度等其他制度的漏洞，尽量避免下一次错误的发生。这需要前台工作与客房工作的相互配合，前台应在入住制卡换房结账等各个环节严谨对待，客房工作也是如此。

而对于此次案例中的姜女士，酒店方应真诚的向其道歉，表示是因为自己工作的疏忽造成了姜女士极大的损失，并给予赔偿，真切的与其沟通，为其安排另一个房间，或者其他酒店