如果将一间房不小心卖给了两方客人，这时该怎么办？

彭方

处理方法：1、立即问各人表示歉意，承认我们工作中的差错。
2、了解客人订房的需求，更好的为客人重新安排的房间。
3、赠送礼品或提供折扣以表示诚意。
4、安排专门的服务员为客人服务。

分析原因：1、核对账单时未认真作记录。
2、订房状态未及时修改。

服务理念与改进：1、预订客人多为老顾客，要引起足够的重视，认真做好记录和安排。留住老客人的成本比开发新客人的成本要低很多。
2、当天前台员工要做好预订情况的交接工作。
3、客人预订时，需反复确定、告之保留时间较稳妥。