如果将一间房不小心卖给了两方客人，这时该怎么办？

丘梦妮

酒店应该以真诚的态度向姜女士道歉，向她告知是由于前台员工一时疏忽，导致了对姜女士造成重大过失，讲明事件来由，安抚情绪。询问是否愿意接受我们换另一间更加豪华的客房。如果她实在不愿在本酒店继续度过该晚，我们应该为她安排附近一家更高档的酒店，安排车辆送她入住，并为她负担房费，以便补偿姜女士受惊和不安的情绪，当她在那家酒店入住完毕，需要退房时，我们应该安排车辆接送她到车站，真诚积极地表达我们的歉意，希望能挽回一点姜女士对酒店的印象。