案例分析

梁李铃

叫醒失误的原因
1.酒店方面：话务员漏叫；总计话务员做了记录，但忘了输入电脑；记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；电脑出了故障。
2.客人方面：错报房号；电话无法振铃；睡得太沉，没听见电话铃响。
解决办法
1.如果确认是酒店方面的原因，酒店应予赔偿。后续应经常检查电脑运行状况；客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，再次确认；对于赶出行的客人，可提供二次叫醒或者人工叫醒服务（敲门叫醒）。
2.如果是客人方面的原因，应和客人解释清楚，安抚客人情绪，然后给出证据说服客人。后续为避免出现这种情况可以安装录音电话，将叫醒服务的通话记录下来，作为证据保存。