案例分析

张嘉敏

   清晨8:30酒店前台忙的不可开交，此时，住在酒店4008房客人气冲冲到前台投诉酒店前台说：“昨天告知前台在7:30电话叫醒服务，因为要赶坐高铁去广州，但到了8:30前台都没叫他，导致他已经误了高铁。”客人到广州是要进行公司重要项目洽谈签约，此时客人异常愤怒，要求酒店给予处理。