前台作为酒店的纽带和窗口，是酒店的一个重要部门。前台员工在实际工作中掌握一些简单实用的技巧，会对工作起到如虎添翼的作用，留住更多的客人，提高酒店的经济效益。                            
       一、自然的微笑                                               

       酒店向客人提供的服务应该是规范化、程序化的，每个酒店前台的岗位都有具体的操作流程，如果不论具体情况，一味要求员工按流程操作，有时候会有适得其反的结果。大家可能都有这样的经历，当你走进一家酒店准备就餐，迎宾为你拉开门，接着，是一排服务人员面无表情地同时向你高喊"欢迎光临"，甚至眼睛都不瞟你一下时，你冷不丁会被吓一跳，完了以后你真会觉得你受到欢迎了吗?可服务员都是严格按要求操作的啊!这就因为少了真诚和微笑，给人的感觉就大相径庭了，所以，自然的微笑有时候比程式化的流程更有亲和力，客人谈着话进门时，一个自然亲切的微笑，再加上点头致意，比硬生生地打断客人的话头要强;老顾客登门，不一定总是"你好，欢迎光临"，自然的微笑和问候，像迎接多年不见的朋友，会给客人更加亲切的感受。

       二、恰当的搭讪

       当客人退房时，几乎每个酒店都要有一定的查房时间，如遇忙时，时间还会稍长一些，在客人烦躁不安地等待之时，一味的"请稍等"、"对不起"对客人起不到安抚的作用，这时候，前台员工可以恰当地有意和客人搭讪几句，以缓解客人焦急的情绪，也体现了更人性化的服务。但一定要恰当，否则会适得其反，引起客人的反感。如对方是穿着体面的女土，可以夸赞她的衣服好看;对外地的客人可以简单介绍当地的旅游景点;还可以根据天气情况提醒客人应注意的细节等。当然，这些搭讪的话语一定要真诚、自然、亲切，让客人易于接受。

       三、适当的折扣

       在前台销售过程中，往往会遇到一些客人嫌房价高，要求打折，或者是嫌房间设备设施不好，暗中传递要求打折的信息，前台的员工一定要把握尺度，一般酒店前台的员工都会有一定额度的打折权限，如果客人一提要求，就给客人打折，会给客人一种不安全的感觉，觉得酒店管理不严谨，这样的打折会有出力不讨好的副作用。如果能给客人打折的同时又能让客人产生受尊重、有面子的感觉，这样的效果会更好一点。一般的常住客、协议单位肯定会有折扣，但如果是自入散客，按规定没有享受折扣的权限，如果客人一再要求，我们在权限范围内可以打折来留住客人，一定要为客人找个打折的理由，比如问客人，是不是朋友介绍来的?你很了解我们酒店吗?如果你有机会经常入住我们酒店，我们就请示领导给你打个折扣，希望你常来等。这样，既不会给客人随便就可以打折的感觉，又给足客人的面子，何乐而不为呢

       以上是前台工作中的一些小技巧，当然这都是在规范化服务基础上的个性服务，也是平时工作中的积累。处处留心皆学问，平时工作中多为客人着想，多站在客人的立场上来体会他们的感受，就会使我们的服务工作更上一个台阶。（吴琪）