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如何设置酒店无烟客房

所谓的“无烟客房”在业界沿袭至今,仅仅是一个概念性的名词,具体“无烟客房”有什么标准?执行什么流程?各酒店在为客人提供“无烟客房”服务过程中,是否真正做到“无烟”?无从考究。

生活中,吸烟与非吸烟客人确实在对烟草味的感官上有着天壤之别,特别对非吸烟客人来讲,一旦自己所下榻的场所或居住地烟味浓郁,无论如何都是无法忍受的。为此,酒店在开门纳客过程中,吸取了客人的意见,逐渐出现了“无烟客房”。

“无烟客房”演变至今,说实话,真没有一个严格的标准界定,如何真正能做到提供给非吸烟客人的房间“无烟”,是值得我们这些酒店从业者深挖的课题。

一、“无烟客房”除味的四个步骤

1、开窗通风

打开窗户、门,使客房内空气得以流通。

通风,是对室内场所去除异味的最直接、最有效的办法,一旦空气流通,散布在室内空气中的异味也随之去除,当然,此办法仅仅对弥漫在空气中的异味有绝对效力,但对于依附在设备、设施、物件上的异味,则需要采取其它办法。

2、更换床品

对于“无烟客房”的物件更换,可能比一般清洁房间,更换布草要进一步复杂、深化,要真正做到去除烟味,除了更换床上布草外,还应对枕芯、棉被、床垫、床裙等都要进行更换,确保床上用品干净、整洁、无异味。

3、清洗地毯

地毯也是容易吸附异味的根源体,在客情允许的情况下,我们应该对房间地毯进行一次彻底清洁,将留存于地毯内的异味清除。

值得注意的是,清洗地毯时要保证地毯风干,一旦地毯干度不够,将进一步导致地毯的霉味,得不偿失。

4、物理除味

物理除味需要空气清新机、臭氧机等设备对客房内空间进行除味处理,使房间异味处理更加的彻底。

二、“无烟客房”物件的五个建议

5、撤出烟具

一般酒店标准配置是应该有烟灰缸和火柴,但在“无烟客房”这些所谓的标配就必须撤出房间。

6、净化空气

为了达到净化空气之目的,可考虑在客房的洗手间、茶几上摆放绿色水栽植物。这类植物相对易维护、易打理,生命周期性长,且购置成本低。

7、张贴标识

所谓的“无烟客房”,我们一定要在标识与其它客房有所区别,一般做法是在“无烟客房”的门上张贴:禁止吸烟图形符号加无烟客房中英文的标识牌。这样客人在打开门进入客房之前可以直观的明白所下榻的房间是“无烟客房”。

8、提示客人

客人进入房间后,我们一般在房间的茶几上还会制作一张提示卡,一是进一步告知客人这是“无烟客房”,同时也告知来访者,需要吸烟请到酒店指定的吸烟区,切勿在“无烟客房”内吸烟。

9、糖果致谢

酒店为表示对客人严格遵守房内禁烟的谢意,一般会在无烟客房茶几台上摆放一糖果碟,内放几粒薄荷糖,示意客人可在休闲时作为嘴里的消遣。

三、敬告约束

完成上述九个步骤后,可谓是费尽了“九牛二虎之力”,既然费了这么大的劲儿,都不希望自己的辛勤劳动成果得不到应有的尊重,更重要的是实实在在的为非吸烟客人提供真正的无烟环境。怎么办?那就是“警告约束”,在房间内可设置一中英卡片(或者与房内“无烟客房”提示卡共用)告知客人如在无烟客房内吸烟,酒店将向客人索取一次200元的除味费用……,相信一般客人看见这类卡片后,都会自觉地遵守房内禁烟的规定。

“无烟客房”,是酒店提供给非吸烟客人的一项承诺,如果做不到,或者根本没有用心去做,那一切都是酒店管理者在服务过程中的失职,不要不当一回事。

对客服务,事无巨细,只要我们用心去做,客人是会体会到的。

 



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