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顾问答疑
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标题:关于酒店顾客隐私的保护问题作者:伍文茵

魏老师,您好,我是广东金融学院一名在校大二学生,在这里我想请教您一些问题。最近几年经常会有关于酒店客房被外来人员秘密安装摄像头的新闻,而如果一个酒店有安全的保障,顾客会更愿意去选择这个酒店,还能够提高顾客的忠诚度。我想请教一下老师,酒店应该怎么做才能杜绝这种客房装有摄像头侵犯顾客隐私的现象呢?又能通过什么方式让顾客在酒店住的安心呢?

发表时间:2020-05-16 23:35:30
  • 魏文斌 回复 伍文茵:

    伍文茵同学:您好!关于酒店被安装摄像头,客户被侵犯隐私的事件,主要是发生在一些小型的经济型酒店或者民宿;为了保护自己的安全与隐私,尽可能的选者品牌酒店或者高端酒店入住,可以最大程度的避免或者减少此类现象发生。高端的酒店,会制定一个制度与流程,定期对酒店的客房进行安全检查。包括可能的摄像头的排查(电视机角落、空调孔、窗帘缝隙、绿色盆栽、台灯或者吊灯缝隙、浴室等区域,利用红外感应技术与相关软件进行检测)。

    回复时间:2020/05/19 11:25:26
  • 伍文茵 回复 魏文斌:

    谢谢魏老师百忙之中抽出时间回答我的疑问,通过您的回复我解决了我的疑惑,也更了解酒店在安全保障方面所做的工作,谢谢您。

    回复时间:2020/05/19 15:51:07
标题:有关酒店使用机器人的问题作者:冯绮雯
魏老师您好,我是广东金融学院酒店管理专业的一名大二学生。在这向您请教一个问题。现在有一些酒店使用机器人来代替部分工作。我相信在酒店未来的发展中机器人的用处会更多,而服务人员也会相对减少。我最近有看到一个新闻,一名男子在酒店电梯里暴打机器人。在智能化酒店里,服务人员的减少可能会放大部分住客的“恶”,从而对科技设备造成非必要损失。对于这种情况酒店会有什么样的措施来减少类似情况呢?谢谢!
发表时间:2020-05-16 21:49:06
  • 魏文斌 回复 冯绮雯:

    冯绮雯同学:您好!智能智慧技术的发展,是现代社会发展的一个产物,运用到酒店,也会更好的提升工作的效率、提升客户体验和降低酒店的人工成本。机器人只不过是智能化运用的一个点,酒店的智能智慧运用主要是包括:AI运用、声控运用、智能选房、智能手机开门锁、机器自助入住与退房、温控管理、红外线感应运用、物联网运用等等;而关于有酒店客人暴打机器人,也是极个别的特例现象,相信在酒店特别是高端酒店的客户素质都是不错的。酒店是一个传统型的服务行业,需要的是一种人与人的交流,智能化设备在酒店的某些标准化操作的岗位,可以一定程度的代替人工,但是,酒店的很多关键岗位还是需要人的服务,这就是为什么酒店业发展很早与发达的欧美国家、甚至香港等地区的酒店业运用的智能化并不普及的原因,而且,目前,国内存粹运用智能化很彻底的酒店也并不多的关键原因。所以,我们应该主动拥抱智能化,但是,智能化在短期只能是锦上添花。所以,对于酒店行业的极小概率的个别现象,酒店业也没有必要进行流程或者过度的调整。

    回复时间:2020/05/19 11:12:06
标题:对“无人”酒店的看法作者:张嘉敏

魏老师您好!我是广东金融学院酒店管理专业的一名大二学生张嘉敏。最近因为疫情的缘故,机器人代替服务员与顾客进行无接触送餐、交流等行为,成为酒店的一大热点。在此不知可否有幸听到魏老师浅谈对“无人”酒店的看法。


发表时间:2020-05-11 17:40:22
  • 魏文斌 回复 张嘉敏:

    张嘉敏同学:您好!现代酒店的发展,需要不断的创新,当然包括智能智慧化的运用,近年来,酒店在新的技术运用方面,做了很多的创新。最具代表性的酒店应该是杭州的“菲住布渴”酒店,称之为“无人酒店。但是,酒店在新的技术运用、智慧智能的运用的目的,是提高管理效率、提升客户体验以及降低人工成本,尤其以提升客户体验为第一目标。从目前的现实来看,机器人或者其他技术只能解决一部分基础性的服务,不能解决全部;而且,客户的体验不是天天接触冷冰冰的机器或者研究机器的功能,而是,需要人与人的交流与沟通,是需要有温度的服务。民宿的发展,就是基于很多人希望有一个社交的空间与平台。疫情期间,无接触式的服务,起到了一定的安全、卫生的作用。但是,酒店的本质上,服务不可能完全被新技术、智能智慧化取代。毕竟,酒店是客人的家外之家,是温暖的港湾。

    回复时间:2020/05/11 17:56:20
  • 张嘉敏 回复 魏文斌:

    感谢魏老师的回答,“酒店的本质上,服务不可能完全被新技术、智能智慧化取代。毕竟,酒店是客人的家外之家,是温暖的港湾。”很喜欢魏老师所说的这句话,受益匪浅,谢谢!

    回复时间:2020/05/11 19:11:14
  • 魏文斌 回复 张嘉敏:

    不客气!希望您能热爱酒店这个行业,想要在酒店行业有一个好的发展,需要对酒店行业有一份情怀,才能取得最终的成功!

    回复时间:2020/05/13 22:22:19
标题:对于一些酒店问题应该感性还是理性处理?作者:钟敏丽

魏老师,您好,我是广东金融学院一名在校大二学生,在此向你请教一个问题。在面对一些比如说住宿的问题,在双人床房中,有些客人可能会住超过两个人甚至四个人,那么在知道这些情况之后我们应该阻止多余客人入住,还是照样让他们入住。如果需要阻止的话,我们应该怎么处理;如果照样让他们入住的时候,那么酒店客房用品比如说一些洗漱用品在遇到顾客要求多份的时候我们应该提供吗?

发表时间:2020-05-09 16:09:33
  • 魏文斌 回复 钟敏丽:

    钟敏丽同学:您好!高星级酒店一般较少的出现您提及的现象,因为,很多的客人实际非常注重入住的体验。如果出现了您提及的状况,酒店工作人员需要非常礼貌与婉转的建议客人可以多开一间联通的房间、或者换成一间大的套房、或者在客房内加床,目的是入住的体验更好更舒适;如果客人坚持不愿意,酒店也应该主动的为其他实际入住的客人(所有入住的客人资料需要登记与上传)配备所有必须的物品(棉被、拖鞋、梳子、洗漱用品等),达到客户的满意度。

    回复时间:2020/05/09 16:30:40
标题:团体入住时没有团体签证,怎么办?作者:于源媛

魏总,您好!我是广东金融学院的学生于源媛,想请问您如果团体入住时没有团体签证,怎么办?

发表时间:2019-05-11 15:10:57
标题:关于酒店的原则问题作者:魏雁冰

魏先生,您好

我是广东金融学院酒店管理专业的一名大二学生,在此向您请教一个问题。几乎所有酒店包括五星级酒店都会遇到客人对酒店不满的问题,但有一些并非酒店的过错而是顾客无理取闹,例如客人损毁客房里的物件被酒店要求赔偿时却拒不认账,或者客人自己没有事先弄清楚酒店的预订入住和退房规则而导致一些不便和矛盾,却怪罪在酒店的头上。此时酒店人员还是要迁就客人,遵循“顾客就是上帝”的原则吗?长此以往是否会导致酒店亏损?还是酒店需要制定自身的原则,与无理取闹的客人理论清楚是谁的责任?对此您怎么看?

发表时间:2018-06-18 22:09:56
标题:有关酒店餐厅的客人作者:冼燕勤

您好,魏总

  现在很多高级酒店的餐厅部都会对外开放给更多非住客的客人,对此您怎么看

  他们算是酒店潜在的消费者吗

  如果对这些在餐厅消费的客人给予一些住宿上的优惠(券),是否算是一种吸引更多住客的方式,这样可行吗


发表时间:2016-07-28 16:11:22
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